基于网页会话的在线客服系统的出现替代了传统的客服QQ在线、MSN在线等等的使用,虽然QQ以及MSN有些功能在个人用户的使用上无法替代,但是网站在线客服系统作为一个专业的网页客服工具.
我们首先要明白留住访客是网络营销的后续工作,要知道潜在客户被带来了以后如果不妥善的“招待”他们,“吸引”他们,来了还会走的,而且“不带走一片云彩”。相关调查数据显示:95%以*问者(潜在客户)在浏览企业网站过后,都没有主动与企业联系,也就是说,我们每天都在流失95%的商机。
队列选择
当网站的访问量很大的时候,可以通过智能排队自动将访客分配给客服,使客服合理分担工作压力,把注意力集中在自己服务的访客上,保证工作的高效。
访客来源追踪
客服可以通过网站伴侣实时查看网站当前访客数量、来源、所在页面。
轨迹功能
客服可以看到访客登录网站后先后访问过哪些页面,分别在各个页面停留的时间,帮助客服有针对性的介绍业务,同时也为企业了解客户关心的信息提供了依据。
姓名: | 肖先生 ( 销售经理 ) |
手机: | 15972054521 |
业务 QQ: | 360596853 |
公司地址: | 武汉市东湖新技术开发区东信路SBI创业街1栋15楼 |
电话: | 027-87599788 |
传真: | 027-87599788 |
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